Bu ITV draması, Birinci Dünya Savaşı sonrası Manchester'daki Grand Hotel'e odaklanıyor. Oteli eski ihtişamına kavuşturmak için mücadele eden Bannisterların ve sınıflı, ikiyüzlü bir toplumda günlük yaşamlarıyla mücadele eden merdiven altı hizmetçilerin hayatlarını inceliyor. Aktris Julia St. John (The Brittas Empire) endişeli yönetici Sarah Bannerman'ı, Tim Healy (Auf Wiedersehen, Pet) diplomatik kapıcı Bay Collins'i ve Mark McGann manipülatif, ahlaksız Marcus Bannerman'ı oynuyor. Kıdemli aktris Susan Hampshire, 1997 ve 1998 yılları arasında iki dizi için yayınlanan bu klasik kostümlü dramada, yaşlanan Madam Esme Harkness olarak mükemmel bir performans sergiliyor.