1905 yılında geçen Grand Hotel, Grand Hotel Paradiso'da garson olarak işe alınan mütevazı kökenlerden gelen genç bir adam olan Pietro Neri'yi takip eder. Sahibinin kızı Adele Alibrandi'nin yardımıyla, aynı otelde hizmetçi olan kız kardeşi Caterina'nın gizemli bir şekilde ortadan kayboluşunu araştırır.