Andrey Pavlov, Rusya İçişleri Bakanlığı Yönetim Akademisi'nde eğitim almış profesyonel bir müzakereci. Silahsız teröristlerin yanına gelip saniyeler içinde onlarla iletişim kuran türden biri. Ancak asıl geliri rehinelerin başarılı bir şekilde serbest bırakılmasından değil, büyük işlerden geliyor. İnsanların anlaşamadığı her yerde, yüklü miktarda para karşılığında yardım ediyor. Her vakada, durum tanınmayacak kadar değişiyor. Pavlov, çocukluğunda kendini dönüştürme konusunda inanılmaz bir yetenek geliştirmiş ve bu da annesiyle zorlu bir ilişki kurmasına yardımcı olmuş. Ayrıca insanları o kadar iyi anlıyor ki, uzun süre kimseye güvenmiyor. Hatta kendine bile.