Göller Bölgesi'ndeki üç yıldızlı bir otel olan Damson Dene'de, personelin yoğun bir yaz sezonunda tatilcileri mutlu etmeye çalışırken hayatını anlatan belgesel. İkinci sezon, güneşli Torquay'deki Grosvenor'a geçer, burada müdür Mark sorunlu misafirler ve daha da zahmetli personel üzerinde kontrolü elinde tutmaya çalışır!