Manchester'daki Midland Hotel, İngiltere'nin kuzeyindeki tartışmasız en büyük oteldir. 1903'ten beri şehrin göbeğinde görkemli bir şekilde ayakta duran otel, krallar ve kraliçelerin büyük fuayesini süslediğini ve müzik, sinema ve televizyon yıldızlarının yatak odalarını ve barlarını doldurduğunu gördü. Şöhretinden gurur duyan ve özüne sadık olan çalışkan personel, otelin sorunsuz çalışmasını sağlamaya kendini adamıştır. Tam erişim verilen bu dizi, orada çalışan olağanüstü kadın ve erkekler aracılığıyla otelin işleyişini takip ediyor. Birçoğu yıllardır orada ve bazıları önceki nesillerin ayak izlerini takip ediyor. Evin önünde görünen personelden, resepsiyonistlere ve garsonlardan şefler, çamaşırhane kızları, bakım ekipleri, mutfak personeli ve hizmetçiler gibi ağırlıklı olarak perde arkasında çalışanlara kadar, personel çoğumuzun kızarmasına neden olacak şeyler gördü.