Tedarik zinciri kıtlığı, fiyatların hızla artması ve her zamankinden daha fazla hırsızlık ile olumlu müşteri ilişkileri neredeyse imkansız. Müşteri Savaşları, hoşnutsuz ve mantıksız müşteriler, ihtiyaçlarını karşılamak için ellerinden gelenin en iyisini yapan çalışanlarla yüz yüze geldiğinde ortaya çıkan çatışmalara ışık tutuyor. Fast food alışverişindeki ateşli alışverişlerden kayıp önleme kavgalarına kadar, bu seri bir kez ve her şey için "Müşteri her zaman haklıdır" kuralının değil istisna olduğunu kanıtlıyor.