Seçkin beş yıldızlı Shelbourne Hotel'de hakim olan değer, ayrıntılara gösterilen özendir. Zorlu bir gelin, uluslararası bir ünlü, bir devlet başkanı veya tüm İrlanda Rugby takımı olsun, personel gösterişli ve gülümsemeyle memnun etmek için eğitilmiştir. Şimdi, ilk kez, 190 yıllık özel Dublin kurumu izin verdi. Kameralar evin önüne ve arkasına erişim sağlıyor. Seri, dünyanın en talepkar müşterilerinden bazılarına beş yıldızlı hizmet sunmak için gerekenleri yakalar. VIP yöneticileri, kapıcılar, kapıcılar, yönetici şefler, çiçekçiler ve temizlik personeli dahil olmak üzere her düzeydeki personel, krizlerle uğraşırken, büyük etkinliklere hazırlanırken ve ünlü konukların ve dünya liderlerinin gelişine hazırlanırken RTÉ kameraları tarafından izlenir. Sonuç, beş yıldızlı lüks bir otel deneyiminin yapımında kullanılan becerileri ve zorlu aşıları ortaya çıkaran, anlayışlı, eğlenceli ve bazen de komik, altı bölümlük bir gözleme dayalı belgesel dizisidir.