Müşteri Her Zaman Haklıdır, geri dönen müşterilerin ürünleri hakkında ne düşündüklerini keşfetmek için bir araya gelen üç girişimciyi takip eder. Ürünler bir GPS kedi takip cihazı, masaj yağına dönüşen kokulu bir mum ve krep ve pizza hamuru için çeşitli sağlıklı pişirme karışımları içerir. Müşteriler, ülkenin dört bir yanından bilinmeyen aile ve arkadaş gruplarının yanı sıra ünlü YouTuber'lardan oluşuyor. Girişimcinin ürünlerini test edecekler ve tasarımdan pratik kullanıma ve satış fiyatına kadar her konuda video blogları aracılığıyla dürüst düşüncelerini ortaya çıkaracaklar. Müşteriler, her bir ürünü puanlamadan önce kutudan çıkaracak ve dürüst, eğlenceli ve bazen acımasız değerlendirmelerini sunacak. Ve müşteri her zaman haklı olduğu için kazananı seçecektir. Girişimciler, kazananı taçlandıracak olan Lucy Alexander ile videolarını izleyecek.